Het RCA procesEr worden zes stappen onderscheiden in het RCA proces:
1 Omschrijf het probleem Wat is er waargenomen en wat zijn de specifieke symptomen. 2 Verzamel gegevens Is er bewijs dat het probleem bestaat. Verzamel bewijsstukken en leg deze systematisch vast. Wie heeft het probleem geconstateerd? Hoelang doet het probleem zich al voor? Bepaal de impact en de frequentie van het probleem, met andere woorden kwantificeer het. Bepaal het risico van niet oplossen. 3 Bepaal mogelijke oorzaken voor het probleem Op welke wijze en onder welke voorwaarden ontstaat het probleem. Welke additionele problemen levert dit weer op. Het gaat in deze fase om het begrijpen en niets anders; het wijzen naar medewerkers of afdelingen is niet toegestaan. 4 Bepaal de root cause Wat zijn oorzaken dat dit probleem is ontstaan. Leg de onderlinge samenhang vast en onderbouw de geïdentificeerde oorzaken met bewijsstukken. 5 Adviseer een oplossing of maatregel Hoe kunnen we voorkomen dat dit probleem nog eens optreedt. Hoe moet die oplossing worden geïmplementeerd. Wie moet dat uitvoeren. Wat zijn de kosten, interne en externe risico’s van de oplossingen. Benoem waar mogelijk alternatieven. 6 Rapporteer In het eindrapport worden onderzoek, conclusies en aanbevelingen weergegeven, aangevuld met de bewijsstukken. |
|