Invoering root cause analysisEen van de meest succesvolle manieren om root cause analysis te laten landen in een organisatie, is het gebruik maken van een RCA team: medewerkers die tijdens of ná het optreden van een probleem tijdelijk bij elkaar komen om de root cause te achterhalen en een permanente oplossing voor te stellen.
Een RCA team bestaat idealiter uit een ervaren moderator, experts en medewerkers die de activiteiten uitvoeren en een niet direct betrokken medewerker. De samenstelling kan dus verschillen per te onderzoeken probleem. Houdt de groep zo beperkt mogelijk. Voor een RCA team dient (liefs permanent) een kamer beschikbaar te zijn welke voorzien is van alle faciliteiten om het analyseproces succesvol te laten zijn: smartboard, whiteboard, pc’s, printer, software, kantoorartikelen, etc. Om RCA succesvol te laten zijn dient het bedrijf geen afrekencultuur te hebben. Creëer, door middel van spelregels, een veilig gevoel voor de deelnemers. Als medewerkers zich niet veilig wanen binnen een RCA sessie ontstaat verdedigend gedrag en daarmee negatieve energie. De keuze voor een moderator is belangrijk. Deze dient over een sterk analytische root cause mentaliteit beschikken en tevens in staat te zijn de deelnemers voortdurend bij te sturen, als de oplossing wordt voorgesteld vooraleer een goede en volledige analyse heeft plaatsgevonden. Klagen over wat er allemaal mis is binnen het bedrijf, is tijdens een RCA sessie niet toegestaan! No rating No naming! No blaming! No shaming! No complaining! No jumping to conclusions! |
|