DefinitieRoot Cause betreft de fundamentele oorzaken waarom een probleem optreedt of een proces niet het gewenste resultaat oplevert. Indien deze oorzaken worden weggenomen, treedt het probleem niet opnieuw op.
Root Cause Analysis of RCA is een systematische aanpak om de root cause van een probleem te identificeren. |
|
RCA gedachtengoed
Problemen ontstaan door oorzaak en gevolg. De directe oorzaak voor het optreden van een probleem, heeft gewoonlijk weer een achterliggende oorzaak, soms vele stappen terug. Die oorzaak moet achterhaald worden.
Root cause analysis is gebaseerd op de premisse dat systemen en gebeurtenissen een relatie met elkaar hebben. Een event leidt tot een volgend event, dat event leidt weer tot een nieuw event, enzovoort. Door deze stappen in omgedraaide volgorde terug te volgen ontdek je waar, waarom en wanneer het probleem is begonnen, hoe dit heeft geleid tot de situatie waarmee je wordt geconfronteerd en hoeveel geld het kost.
Causaliteit
Problemen hebben gewoonlijk fysieke, beleidsmatige, methodische, manageriele, milieutechnische, procedurele, menselijke, systeemtechnische, of organisatorische oorzaken. De root cause wordt doorgaans gevormd door meerdere van deze oorzaken (Murphy's law). Er is slechts hoogstzelden sprake van één geïsoleerde oorzaak.
Root Cause Analysis in het kort: stel vast wat er gebeurd is. Stel vast hoe het gebeurd is. Stel vast waarom het gebeurd is. Bepaal vervolgens de wijze waarop het proces of product verbeterd kan worden.