Rapid Problem Resolution
Rapid
Problem Resolution is een binnen ITIL
gebruikte methodiek, speciaal voor het bepalen van de fundamentele oorzaak
van IT incidenten. RPS wordt vaak gebruikt binnen problem management.
RPS kent drie fases: Ontdek (begrijp het probleem) · Verzamel de informatie welke bekend · Beoordeel en valideer deze informatie · Beschrijf in samenspraak met de melder eenduidig het probleem Onderzoek (begrijp de reden) · Bepaal hoe het probleem te onderzoeken · Voer het onderzoek uit (eventueel herhaald) · Bepaal de fundamentele oorzaak (root cause) Los op (neem de oorzaak weg) · Interpreteer de data · Bepaal hoe het probleem opgelost gaat worden · Los het probleem op · Meldt het probleem af. |