Vijf keer waaromDoor het voortdurend stellen van de waarom vraag kan je stap voor stap komen tot de root cause. Het antwoord op een waarom vraag leidt weer tot een volgende waarom vraag.
Hoewel deze interviewtechniek uitgaat van minimaal vijf keer de waarom vraag stellen, kan men in individuele gevallen ook met minder toe. Deze door Toyota geïntroduceerde techniek, is eenvoudig te leren. Taiichi Ohno, pionier van het Toyota productie systeem in de jaren ’50 zag problemen niet als iets negatiefs, maar veeleer als een verborgen kaizen (verbeter) mogelijkheid. Hij droeg zijn mensen op om bij elk probleem de vijf keer waarom toe te passen. Hij gaf daarbij altijd het voorbeeld van een robot aan de productielijn, die niet meer werkte en waarbij de vijf keer waarom hem liet doordringen tot het ware probleem: 1) “Waarom doet het robot het niet meer?" “Een zekering is doorgebrand” 2) “Waarom is de zekering doorgebrand” “Er zat onvoldoende olie op de draaiende delen, dus die liepen vast” 3) “Waarom zat er onvoldoende olie op de scharnieren” “Omdat de oliepomp onvoldoende olie pompt” 4) “Waarom doet de oliepomp het niet” “Omdat er metaaldeeltjes in de pomp zaten” 5) “Waarom zaten er metaaldeeltjes in de pomp” “Omdat er geen filter op de pomp zit” |
|